Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji reguluje zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie Metabo RX Polska, działającym w domenie metaborx.codrequest.shop. Polityka jest zgodna z przepisami polskiego prawa konsumenckiego oraz dyrektywami Unii Europejskiej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową:
- 📧 E-mail: zwroty@metaborx.codrequest.shop
Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe — wystarczy wyraźne oświadczenie woli.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym — w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.
- Termin ważności produktu musi być zachowany.
- Zwrot musi nastąpić nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Uwaga: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Procedura zwrotu towaru
Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków:
- Krok 1: Wyślij e-mail na adres zwroty@metaborx.codrequest.shop z informacją o chęci zwrotu towaru, podając imię, numer telefonu i powód zwrotu.
- Krok 2: Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące wysyłki towaru.
- Krok 3: Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie i wyślij na wskazany adres.
- Krok 4: Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych.
Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
4. Reklamacje — wady produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony w transporcie, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.
Jak zgłosić reklamację:
- Wyślij e-mail na reklamacje@metaborx.codrequest.shop opisując problem i dołączając zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.
5. Dostawa — nieodebranie paczki
Zamówienia realizowane są w modelu COD (Cash on Delivery — płatność przy odbiorze). W przypadku nieodebrania paczki przez Klienta, prosimy o kontakt, aby ustalić nowy termin dostawy. Wielokrotne nieodebranie paczki bez kontaktu może skutkować ograniczeniem możliwości składania kolejnych zamówień.
6. Czas realizacji zwrotu płatności
Ponieważ nasz sklep działa w modelu COD (płatność gotówką kurierowi), w przypadku pomyślnie rozpatrzonego zwrotu lub reklamacji, zwrot płatności realizowany jest przelewem bankowym na wskazany przez Klienta rachunek, w terminie do 14 dni roboczych od daty uznania reklamacji lub zwrotu towaru.
7. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji:
- 📧 Zwroty: zwroty@metaborx.codrequest.shop
- 📧 Reklamacje: reklamacje@metaborx.codrequest.shop
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00.
8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat procedur mediacyjnych dostępne są u Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).